Cómo utilizar la herramienta de diagnóstico del soporte técnico de Microsoft

Una herramienta oculta en Windows 10 es la Herramienta de Diagnóstico de Soporte de Microsoft. No es conocida por mucha gente y no es algo que realmente debas conocer hasta que la necesites. No obstante, es bueno conocer esta herramienta, cuál es su función y cuándo será útil.

Exploremos la Herramienta de Diagnóstico de Soporte de Microsoft y lo que hace.

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¿Qué es la Herramienta de Diagnóstico del Soporte Técnico de Microsoft (MSDT)?

Esta herramienta no es como otras herramientas de diagnóstico. Mientras que las otras herramientas de Windows 10 tienden a arreglar y reparar cosas, la MSDT sólo informa de lo que está ocurriendo en tu ordenador. Y lo que es peor, ni siquiera puedes ejecutarla tú mismo: si lo intentas, se te pedirá una clave de acceso que no tienes.

La razón de esto es que el MSDT es parte de un sistema de soporte más grande. Sólo se utiliza si hablas recurrentemente con un técnico de Microsoft sobre un problema con tu ordenador, y el técnico decide que se necesitan registros de lo que está pasando.

Cuando esto ocurre, el técnico le dará una clave de acceso para que la introduzca en el MSDT. La herramienta comenzará entonces a rastrear lo que estás haciendo en el ordenador y enviará los datos a Microsoft para su diagnóstico. El técnico puede pedirte que realices acciones específicas o que ejecutes ciertas herramientas para tener una mejor idea de lo que está haciendo tu PC.

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Cómo ejecutar la herramienta de diagnóstico del soporte técnico de Microsoft

Si el técnico le pide que inicie la MSDT, es muy fácil. Pulsa el botón de Inicio en la parte inferior izquierda y escribe MSDT. Haga clic en la entrada que aparece o pulse la tecla Intro.

Comando de inicio de Msdt

Desgraciadamente, eso es todo lo que puedes hacer: a continuación te pedirá una clave de acceso, que no tendrás a menos que estés en una conversación con un técnico que te la haya dado explícitamente. Sin embargo, es bueno saberlo de antemano para estar preparado cuando un técnico de Microsoft le pida que lo abra durante el soporte técnico.

Cómo diagnosticar su propio ordenador

Si prefieres no esperar a que un técnico te dé una clave de acceso y quieres lanzarte a diagnosticar tu propio PC, puedes hacerlo. Sin embargo, no utilizará el MSDT, sino el Informe de Diagnóstico del Sistema.

Arrancarlo es fácil: haz clic en el botón de Inicio y escribe «Ejecutar». Haga clic en el comando Ejecutar que aparece o pulse Intro.

Msdt Start Run

Una vez abierta la ventana del comando Ejecutar, escriba perfmon /report en la línea de comandos y pulse Intro.

Msdt Perfmon

Aparecerá una ventana que se ejecutará durante sesenta segundos. Una vez que haya terminado, te dará un resumen de cualquier error o señal preocupante que haya encontrado. Si sólo estás comprobando los errores generales del sistema, no dudes en esperar los sesenta segundos.

De lo contrario, si está tratando de solucionar un problema específico, realice la acción durante la ventana de sesenta segundos y vea si perfmon detecta el problema.

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Haciendo el diagnóstico

Aunque es muy fácil abrir el MSDT, no hay razón para hacerlo a menos que un técnico se lo pida. Si realmente quiere realizar diagnósticos en su máquina Windows, perfmon es una gran manera de hacer una rápida comprobación de la salud.

¿Cuáles son tus herramientas y programas favoritos para solucionar problemas en una máquina Windows 10? Háganoslo saber a continuación!

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Batt es un graduado en Ciencias de la Computación con una pasión por la ciberseguridad.

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