Es muy probable que, si estás leyendo esto, seas bastante hábil con la tecnología. Esto puede ser tanto una bendición como una maldición. Por supuesto, puede evitar que los llamados «profesionales» le cobren un alto precio por las reparaciones, pero su espíritu de bricolaje tiene su propio precio. Sus amigos y familiares son conscientes de sus conocimientos técnicos y buscan su consejo en todo momento. Por desgracia, esto suele significar que tienes que ir a casa de la abuela para ayudarla a averiguar por qué su PC no funciona después de haber hecho clic en ese enlace del «simpático príncipe nigeriano».

Por suerte, Microsoft ha incluido una función en Windows 10 llamada «Quick Assist». Esta herramienta permite a una persona controlar remotamente el PC Windows 10 de otra persona a través de Internet. Así que puedes ayudar a Nana sin tener que abandonar la comodidad de tu sofá. Para que Quick Assist funcione, ambas partes deben tener Windows 10. Si usas Windows 7 u 8, no te preocupes. Podrás seguir utilizando la antigua herramienta de Escritorio Remoto, que también está incluida en Windows 10.

¿Por qué necesitarías acceder remotamente a un PC?

Bromas aparte, la aplicación Quick Assist puede ser increíblemente útil. Permite a una persona controlar remotamente el ordenador de otra persona para ayudarla a resolver problemas. Además de solucionar problemas, esa persona también puede cambiar la configuración, comprobar si hay malware, instalar software o cualquier otra cosa.

La aplicación Quick Assist (y la antigua aplicación Remote Desktop) requiere que ambas partes den su consentimiento para la conexión. Esto sólo significa que nadie puede conectarse remotamente a un ordenador y tomar el control cuando quiera.

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Cómo utilizar Quick Assist

Nota: para utilizar Quick Assist, ambas partes deben estar ejecutando Windows 10. Si está ejecutando Windows 7 u 8, consulte las siguientes instrucciones.

Para que Quick Assist funcione, ambas partes deben abrir la aplicación. El método para abrir la aplicación es el mismo para ambas partes; sin embargo, hay que seguir diferentes pasos una vez que la aplicación se ejecuta. Para abrir la aplicación Quick Assist, vaya a «Inicio -> Accesorios de Windows -> Quick Assist». También puede escribir «Quick Assist» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y seleccionar «Quick Assist» en los resultados. Se abrirá una nueva ventana que le preguntará si desea «Proporcionar asistencia» o «Solicitar asistencia».

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La persona que da la asistencia elige «Proporcionar asistencia». En este momento, esa persona tendrá que iniciar sesión en su cuenta de Microsoft. Una vez que esa persona inicie sesión, recibirá un código de seguridad que expira en diez minutos.

La persona que permite que un tercero de confianza tome el control de su PC de forma remota elige «Solicitar asistencia». A continuación, se le pedirá que introduzca el código de seguridad que la persona que presta la asistencia generó anteriormente. La persona que busca la ayuda verá entonces un aviso de confirmación que le pedirá que dé su consentimiento para permitir el acceso remoto. Si esto no se completa en diez minutos, la persona que da asistencia tendrá que generar un nuevo código repitiendo los pasos anteriores.

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Así se establecerá una conexión a través de Internet. Esto puede tardar unos minutos, así que tenga paciencia. Una vez establecida la conexión, la persona que presta asistencia verá el escritorio de la otra persona en una ventana de su ordenador. En este momento, la persona que da la asistencia tendrá pleno control sobre el ordenador de la otra persona.

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La persona que recibe la asistencia puede ver todo lo que hace la persona que la da. Esto le permite seguir el proceso para que (con suerte) pueda solucionar un problema similar en el futuro. Para finalizar la sesión de Asistencia Rápida, cualquiera de las partes puede simplemente cerrar el programa.

Cómo utilizar el Escritorio Remoto

Como hemos mencionado antes, Quick Assist es una aplicación exclusiva para Windows 10. Si estás ejecutando Windows 7 u 8, no podrás utilizarla. Por suerte, existe otra opción conocida como Asistencia Remota que funciona con Windows 7, 8 y 10.

La Asistencia Remota es esencialmente un precursor de la Asistencia Rápida. Consigue lo mismo; sin embargo, la configuración es un poco más complicada.

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Para abrir la Asistencia Remota de Windows en versiones anteriores de Windows, haga clic en el botón Inicio y busque «Asistencia Remota». En la lista de resultados, seleccione «Asistencia remota de Windows». En Windows 10 busque «Asistencia remota». Deberías ver una opción que diga «Invitar a alguien a conectarse a tu PC y ayudarte, u ofrecerte a ayudar a alguien». Adelante, haz clic en ella. A continuación, aparecerá una ventana que pregunta «¿Desea pedir u ofrecer ayuda?»

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Empezaremos por explicar cómo invitar a alguien a ayudar. Haz clic en «Invitar a alguien de confianza para que te ayude». Esto te dará tres opciones diferentes para «crear una invitación». La primera es «Guardar esta invitación como un archivo». Al hacerlo, se generará un archivo que podrás enviar a través de un sistema de mensajería que permita adjuntar archivos (por ejemplo, Gmail). La segunda opción es «Usar el correo electrónico para enviar la invitación». Si tienes un cliente de correo electrónico instalado directamente en tu ordenador, puedes utilizar esta opción. Por último, puedes «Usar Easy Connect». Easy Connect funciona de forma muy similar a Quick Assist. Genera una contraseña que luego hay que proporcionar a la otra persona para establecer una conexión.

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Para dar asistencia, abra el programa de Asistencia Remota y haga clic en «Ayudar a alguien que le ha invitado». A continuación, elija el método de conexión. Esto dependerá del método elegido por la persona que solicitó la asistencia. Siga las indicaciones en pantalla para el método de conexión correspondiente. Una vez realizada la conexión, la persona que presta la asistencia verá la pantalla de la otra persona y podrá controlar el PC de la otra persona de forma remota.

¿Has utilizado la aplicación Windows Quick Assist o Remote Assistance? ¿O utilizas un software de terceros para conectarte remotamente a otro PC?